在的书中给出了一个条件情况即客户打开银行的移动应用程序。陪同银行客户的经理在通知面板中看到出现了一位对银行服务感兴趣的客户。根据银行软件经理确定客户需要贷款移动应用程序的地理定位经理也看到客户在银行附近可以前往。银行的经理要做出的决定是立即向客户提供低于银行的贷款利率这是一个数据驱动的决定。要开发这样的解软件。以客户为中心的业务数字化此示例展示了一种在银行员工和客户之间快速通过移动应用程序交互的方法。
以客户为中心的业务的数字化优先考虑与客户业务沟通渠道的合作。根据对俄罗斯公司的调查对商业沟通渠道的重要性进行了评级总和不等于因为公司被要求在最重要的渠道中包括几个渠道。表格不。频道名称对商业的重要性个电 手机号码列表 子邮件个网页版个社交网络和信使个电话个移动应用个短信聊天机器人这种分离使您可以直观地评估分析应用程序对现有通信渠道的相对重要性和相关性。
渠道对企业的重要性此列表还显示了语音通道。大多数办公室电话子系统都能够记录员工与客户之间的对话以便进一步控制。语音通信的后续分析由接线员进行需要长时间收听。这种方法是无效的因此语音到文本技术已经出现并且正在被越来越多地引入将语音通信实时转换为文本。对话的文本记录通过与其他通信渠道相同的方法进行分析。分析工具的开发是在与客户合作相关的业务领域进行的。